新加坡搭地铁时用手机进站、换成同一银行卡的实体卡出站，系统也可能把它们算成两笔不完整行程。如果SimplyGo记录里出现“Missing Entry”或“Missing Exit”，先核对当时用的卡和设备，再按具体行程提出车费申诉。这里讨论的是银行卡非接触支付及其手机钱包，不把其他储值卡的申诉规则混在一起。
同一张银行卡，手机和手表仍可能分开记账
陆路交通管理局LTA解释，银行卡加入不同设备时，会产生各自的数字识别码。手机进站、手表出站，即使绑定同一张卡，也会形成两笔交易；系统不能自动把它们配成一次完整乘车。
下次乘车要保持三件事一致：同一张卡、同一个支付方式、同一台设备。实体卡进出都用实体卡；手机进出则用同一手机钱包中的同一卡片。把手机和实体卡当成随时可以替换的两种载体，正是容易出错的地方。这个使用要求也写在SimplyGo银行卡常见问题的“Bank Card Usage”和“Mobile Payment Usage”部分。
先找出那次行程，不只看银行账单总额
SimplyGo说明，银行卡交通费用会累积后以“BUS/MRT”商户名称入账，因此银行账单的一笔金额未必对应一次乘车。要核对具体哪段行程有问题，可在SimplyGo app注册账户并加入当时使用的银行卡，查看乘车记录及逐程费用。
记录中的“Pending”也不等于已经多扣钱。该FAQ的“Fares and Billing”部分说明，同一旅程中的不同乘车段需要合并计算，费用确定前会显示待定。先区分仍在结算的行程与已经显示缺少进出站记录的行程，避免把两种情况当成同一个问题。
在app提交对应行程的申诉
发现乘车记录或扣费不一致，可到SimplyGo app的“Transit & Top-up Claims”页面，为已关联银行卡的交易提交申诉。银行卡FAQ列出的期限是从车费交易日起90天内；账户最多可查看过去180天记录，能查到旧记录并不代表仍在申诉期内。
核对时把乘车日期、进出站或上下车地点，以及当时用的是实体卡、手机还是手表记清楚，便于对照两笔可能不匹配的记录。账户还可查看申诉状态及接收获批通知；提交申请不等于已经退款，不要把尚未收到的处理结果当成到账。
如果无法在app里厘清，LTA列出的其他协助渠道包括SimplyGo票务柜台。银行卡遗失后出现疑似盗刷，则按SimplyGo的说明联系发卡银行处理，别把银行盗刷争议只当成一次交通车费申诉。
资料来源
- SimplyGo：Contactless Bank Cards常见问题，动态服务页面，未标明发布日期；核对了银行卡使用、手机支付、账户及车费账单各部分。
- LTA：Use the same device or card to tap in and out on public transport，发布于2024年2月21日。
资料核对日期：2026年11月9日。